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“云办公”时代,谁将成为风口上的佼佼者?

2020-02-08 责任编辑:未填 浏览数:140 微信群

核心提示:2020年开年复工,“在线经济”在疫情包围之下显得尤为重要,在线办公、在线教育、直播、手游、音视频等相关产品成为用户“宅”家必备工具。腾讯科技联合优质媒体从企业、高管、用户、行业等多角度探讨【疫情之下的在线经济】,本篇探讨在线办公类产品们如何“群雄逐鹿”。

 2020年开年复工,“在线经济”在疫情包围之下显得尤为重要,在线办公、在线教育、直播、手游、音视频等相关产品成为用户“宅”家必备工具。腾讯科技联合优质媒体从企业、高管、用户、行业等多角度探讨【疫情之下的在线经济】,本篇探讨在线办公类产品们如何“群雄逐鹿”。
 
在今年的“春节假期Plus”中,中国企业迎来了历史上第一次大规模、有组织的远程办公。超2亿人次的线上复工,直接挤爆了钉钉和企业微信的服务器。
 
为此,各大企业服务提供商纷纷进行了紧急扩容。2月7日《新闻联播》报道,腾讯云从1月29日开始进行资源扩容,日均扩容云主机接近1.5万台,8天总共扩容超过10万台云主机,共涉及超百万核的计算资源投入,可以满足全球130个国家和地区的5000万用户同时在线需求。
 
也许很多人会认同,国内企业将逐渐开始拥抱“云办公”,但估计谁都没有想到,“云办公”时代的序幕会以这样的形式拉开。这一幕,让人们自然而然地想到2003年成立的淘宝,和当年被非典“禁足”的那批网民们。也因此,在线办公被顺理成章地推到了新年的第一个风口上。
 
不过,有些媒体和文章所谓的“非典造就了淘宝、逼出了京东”绝对是言过其实了。支付宝的第一笔交易发生在中国区疫情结束之后,距离淘宝在电商战场与ebay正面交手并取得上风还有一年之久,京东的电商业务彼时也不过刚刚立项而已。
 
同样的,在线办公也未到真正普及的时候,充其量只能说是行业的一次集体亮相。但在这次亮相中,这片大海的风起云涌已经可以初见端倪了。
 
今天,我们就来聊聊这个“云办公”时代里逐鹿中原的各路群雄们。
 
协作文档
 
所谓的在线办公事实上由来已久,甚至可以追溯到即时通讯诞生的年代。
 
老一辈的网民们如果还有印象的话,应该知道QQ与MSN竞争便是围绕商务办公人群展开的。针对MSN在办公领域的优势,QQ曾做出两点应对措施:优化QQ文件传输支持断点续传、收购Foxmail团队支援QQ邮箱。
 
而这两点都对应了一个问题:办公文件的线上流转。
 
相信大家都非常熟悉QQ/微信+office的工作日常,其实这就是最原始的在线协作模式,从上学时交作业到上班时传合同,这种模式满足了大多数人和大多数文件的线上流转需求。但很快这种模式就遇到了一个巨大的bug。
 
不知道有没有朋友遇到过这样的问题:交出去的文档从V1.0改到V10.0,经过一级级批注一次次改稿,经常出现各种各样的混乱,最后自己都不知道是怎么定稿的。这样效率和容错率,更加难以应对多人分工成稿的内容。
 
于是,在线协作文档就成为了一种解决方案。
 
2014 年,从硅谷回国的吴洁、吴冰兄弟俩和大学同学陈旭一起开创了国内第一款在线协作软件石墨文档,目标是成为中国的“Google Docs”。
 
除了具有Google Docs的多人编辑和文档权限设置外,石墨也为国内用户设计了本土化的改进。你可以用微信二维码扫描后直接在微信上进行编辑,以及用H5的形式发给其他人实现多人协作。除此之外,简单的使用体验和简洁的东方式设计也是为石墨赢得第一批用户的重要原因。
 
在接下来四五年的长跑中,石墨不乏竞争对手,有同年成立的创业项目“一起写”,有虎视眈眈的老牌文档WPS。而对于产品的专注,使得石墨的用户与口碑一直走在同类竞品的前列。很快互联网巨头们也注意到了这个市场。2018年4月12日,石墨文档宣布获今日头条领投的近亿元B轮融资。
 
与此同时,资本和巨头的关注也给石墨带来了更大的竞争压力。
 
就在石墨宣布融资消息的5天后,在腾讯TIM上孵化的腾讯文档正式上线。3个月后,老牌办公软件WPS旗下的金山文档正式上线;半年后,早期的竞争对手一起写被快手收购;大东家今日头条推出lark,在线文档成为主推产品;还有绕过Office组件,主攻产品设计的“蓝湖”、从思维导图切入的“幕布”……
 
抢在其他竞争对手之前商业化,成为石墨必须做出的选择。
 
对此,吴冰看得非常透彻,他认为石墨的商业模式一定是To B的。通过C端用户可以“把蛋糕做大”,但更多的是在做平台做流量,适合免费的产品策略;而石墨则希望深耕企业服务领域,这些企业反而要求通过付费来保障服务质量。
 
时间来到2019年,集齐了Office三件套的石墨开始尝试输出SDK、私有化部署,野心勃勃的石墨不再满足于成为中国的Google Docs,而是希望成为中国的Office 365。
 
巨头的进入催熟了这个市场,腹背受敌的石墨迎来了创业以来最大的挑战。但对于未来,吴冰依然很有信心:“这个领域至少能容得下两到三家独角兽。”
 
项目管理
 
协作文档使得线上分工合作在写一份报告、做一个ppt、出一个产品文档这些事上成为了可能。
 
但是大家都明白,工作上的事,小到一项任务大到一个项目,有时候不仅仅是几页文档这么简单的。正如前文所说的,QQ/微信+office的模式满足了大部分的文档流转需求,但这个模式对项目管理并无裨益。
 
物料的记录、文件的备份、流转过程的留档、项目日程的管理、参与人员的任务分配和权限管理……我们总不能所有文件都存在同一个网盘里,也不能每次立项都要建十几个群,更没法每天上班一个群一个群地打卡,每天下班一个群一个群地汇报进度。
 
如果要真正使得线上分工合作在一个项目上成立,就必须有更加完善的、针对整个项目的线上管理模式。
 
事实上,这个模式出现得可能比协作文档更早。
 
2011年,还在念大三的齐俊元注册了自己的公司,拿着250万的天使投资干起了自己的第一个项目,做的是在线健康档案。
 
在创业的过程中,齐俊元发现团队三十多人的协作效率很差,他在网上找了国内外30多个团队协同产品,都觉得不好用。于是他们决定自己开发一个,这就是teambition的雏形。
 
 
他们把每个人的工作任务和文件资料放到网页上,走到哪都带着自己的电脑,周围的人看到了都觉得这个东西不错。最后健康档案没做成,却发现在交大、紫竹园里越来越多的人在用teambition,甚至不少公司愿意付钱让他们把teambition做下去。
 
事实证明,teambition是一个有需求、有市场、有商业模式的项目。很快,团队拿到了来自戈壁的pre-A,并在接下来的几年里逐渐扎根企业服务市场,成为国内在线项目管理领域的佼佼者。
 
接下来的几年里,随着国外明星项目slack的崛起,国内外巨头纷纷开始围猎办公协作软件,跑在国内第一梯队的teambition、worktile、tower等产品也开始受到资本的广泛关注,但竞争的格局也越发激烈起来。
 
当时的钉钉已经发展得初具规模,不甘落后的企业微信也开始奋起直追,两款来自阿里和腾讯的免费产品,给这个赛道的创业者们带来了巨大的压力。worktile开始寻求变现,tower则把重心放在了薪酬管理系统上。
 
所幸,teambition们和钉钉类的产品并非是同质化的竞争关系。
 
钉钉和企业微信注重的是工作场景下基于IM的沟通交流,而teambition则是侧重于项目管理,解决工作中文件、资源、日程等内容的共享和讨论。如果说钉钉服务于工作场景中的每一个人,那么teambition则是服务于工作场景中的每一项任务。
 
2016年,teambition顺利拿下腾讯的战略投资,3年后,团队又以1亿美元的价格接受了来自阿里的并购。但对于齐俊元来说,这并不是他创业道路的终点,他只是把“成就一番事业”看得比“拥有一家企业”更加重要而已。
 
“我们希望推动数字化办公的进程,这是我们想做成的事业。”
 
视频会议
 
虽说协作文档、项目管理这类产品早已出现,并且实现了大部分工作流程向线上的转移。但云办公这件事距离走向大众依然有一条鸿沟需要去跨越,就是面对面交流。
 
相信开会是大家工作当中必不可少的一个流程,虽然现在通讯发达、在线协作产品也很丰富,但是小到部门会议、大到商务合作,大家都宁愿抽个时间甚至不远万里聚到一起,面对面去沟通交流。因为我们总觉得有些事只有当面才能说清楚。
 
当然,视频会议其实也不是什么新鲜事了,从国外的skype到国内的微信QQ,很多消费级、企业级的通讯软件都自带视频功能,也经常被使用在远程开会这个场景下。
 
但这些通讯软件都没有足够好地去定制“线上会议”这件事,会议的预约发起和加入、会议过程中文档的分享和演示、视频会议和文字交流的兼容以及企业级高保真的流媒体体验,这些都需要去解决。需要一款为线上会议定制的产品来解决。
 
2011年,从思科WebEx出走的副总裁袁征创办了ZOOM。
 
在当时,以思科、Polycom为代表的传统视频会议服务,为了保证高清稳定的画面传输,需要配置专用的服务器、网络和终端机,请专业人员上门安装调试。对于中小企业来说,有着价格高、使用门槛高、维护成本高等问题。
 
ZOOM则抓住这个痛点,思科出身的袁征用业界领先的视频解码技术,为ZOOM搭建了高清稳定的云视频系统,大大降低了视频会议服务的门槛。同时,与微软skype不同,由于ZOOM完全基于视频架构开发,在视频会议这一点上做到了比skype更加简洁顺畅的用户体验。
 
这样的优势帮助ZOOM在和老牌网络会议产品思科、skype的竞争中,迅速成长为一家百亿美元市值的公司,并成功登录纳斯达克。袁征也因此成为了美国上市企业中市值最高的华人CEO。
 
 
2013年,ZOOM来到中国,国内视频会议行业也进入了持续至今的春秋战国时代。
 
有传统厂商,例如从大型会议直播切入的展示互动、被齐心集团全资收购的好视通、独立上市的会畅通讯;也有后起之秀,例如polycom出身的小鱼易连,YY出身的蓝猫微会;再加上思科、华为、宝丽通等企业服务大厂,整个行业显得拥挤不堪。
 
但事实上,视频会议在中国市场的渗透率仅有2%左右,并且主要集中在政府机关、央企国企和大型企业。
 
因此,也许谁能在国内跑通ZOOM的模式,谁就能拿下增量巨大的中小企业市场。2019年,ZOOM被墙,让一众创业者们更加如饥似渴地想要成为中国的ZOOM。互联网大厂们自然也不例外,钉钉、企业微信、腾讯会议、头条飞书、华为welink……
 
不知道还有没有足够的时间,让这个赛道跑出一个属于自己的独角兽,抑或是成为又一颗只能被巨头采摘的果实。
 
综合办公
 
最后聊一聊前两天服务器都被挤爆的钉钉和企业微信。严格来说,二者并非狭义的在线协同类产品,而是综合办公类产品的集大成者。
 
钉钉,一个通过上班打卡、流程审批等功能赢得中小企业老板们认可,从而自上而下挺进综合办公领域的通讯类产品,它的故事还要从当年不敌微信、另辟蹊径的“来往”开始说起。
 
2013年9月,姗姗来迟的来往正式上线。然而,阿里倾尽全力的一击收效甚微。最终,举步维艰的来往团队宣告解散,只有一些不甘心失败的员工留了下来。包括来往的产品总监、后来钉钉的CEO陈航。
 
钉钉便是属于他们的最后一次挣扎。在当时,熟人、陌生人关系都难做,同事关系似乎成为了一种出路。
 
据说,提出钉钉想法的最开始,管理层十几个人,从产品技术到设计,所有人都反对。后来他们从淘宝上找了一些企业,和hrd聊钉钉的设想、产品和规划,但得到的回答只有:“这个和微信有什么区别?我们用来往,就是你们淘宝要求用来往,平时我们是不会用的。”
 
所幸,陈航和他的团队没有放弃,最后在一个数码城里找到了钉钉的第一个客户康帕斯,一家卖电脑的企业。
 
康帕斯的老板有个非常头疼的问题,他手下员工众多,但60、70后的员工不会用智能手机,除了电话就是短信,而80后的员工用QQ,90后的员工用微信。最牛的是他们的供应商Intel,只用邮件沟通工作。这样一来,沟通效率变得极其低下,需要不停的在四个平台切来切去。
 
于是陈航团队为康帕斯定制了一款产品,可以在聊天框里回邮件,还把短信提醒、电话提醒变成了Ding一下。另外,在阿里上班从不打卡,但康帕斯需要打卡,于是又把考勤、统计、工资结算都做了进来。考虑到康帕斯的销售每天出去跑客户,便做了日志功能汇报每天行程。还有钉盘,用于共享公司文件。
 
钉钉的雏形就这样,在一个企业老板真实需求的推动下,慢慢成型。而这一切,也是几乎全国所有中小企业乃至大型企业老板们的需求。陈航和他的团队终于找到了一条打破关系链桎梏的方法:
 
不再是淘宝逼你们用,而是老板逼你们用。
 
尽管在当时,有像纷享销客这样的Saas企业跑在前面,但也没能阻挡横空出世的钉钉。钉钉的服务老板模式和阿里强大的To B能力,帮助钉钉迅速成为一家办公通讯巨头。现在,全国有近千万家企业、上亿员工在使用钉钉,这就是最好的证明。陈航和他的团队漂亮地完成了一次自上而下的围剿。
 
面对钉钉的成就,其他大厂自然也不会袖手旁观。
 
2017年,上线一年的企业微信开始推广,借助巨大的C端流量和业务资源,企业用户数迅速突破百万。2019年,在社交领域一直不太安分的今日头条也开始了自己的布局,先是针对海外市场发布了一款企业办公套件产品lark,试水半年后,lark以“飞书”的名字正式向国内开放。
 
 
此外,卷入这场纷争的并非只有互联网企业。随着云服务的爆发式增长,用友云、华为云等云服务厂商也先后推出自己的办公服务产品。巨头们争先恐后地入局,似乎宣告着一个新时代的来临。我们仿佛看到的不是一个硝烟弥漫的战场,而是一座座拔地而起的高楼和那个崭新的世界。
 
张小龙说,企业微信要成为中国企业从线下向线上的迁徙的桥梁。而随着桥梁的建成,云办公时代的到来也许确实是指日可待了。
 
写在最后
 
不过,虽然这次春节让在线办公产品们火了一把,但是云办公想要走向普及还有很多问题需要应对。
 
至少在今天,乃至在疫情结束后的今年里,所有这些协作文档、项目管理、视频会议以及综合办公类产品都还只是小组成员之间、办公室之间、合作企业之间协作和沟通的辅助而已。
 
老板可能还是想要一份实体的文档而不是一个协作链接,领导可能还是想要指纹签到而不是在家打卡,小组开会可能还是喜欢约一间会议室或者一家咖啡厅,销售经理依然会不厌其烦地四处奔波只求一个当面洽谈的机会,而你也依然还没克服一在家上班就犯困的心理障碍。
 
但同样的,当今社会日新月异,曾经淘宝们引领一个时代也只是花了三五年的光景,谁又能知道钉钉们这次会花多久呢。
 
陈航曾说,“我们踩中了一个风口。这个风口就是,中国中小企业从传统的纸质办公时代,进入云和移动时代。”
 
今天,我们都有机会跨越这个时代。
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